1月9日，北京市豐臺(tái)區(qū)醫(yī)保數(shù)字員工“豐曉醫(yī)”上崗一周，這是北京首個(gè)醫(yī)保數(shù)字員工。人民日?qǐng)?bào)健康客戶端記者從“豐曉醫(yī)”技術(shù)支持方了解到，自“豐曉醫(yī)”上線以來(lái)，日均回復(fù)醫(yī)保咨詢相關(guān)問(wèn)題數(shù)量破萬(wàn)。

“如何修改醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)？”“如何補(bǔ)繳醫(yī)療保險(xiǎn)？”點(diǎn)擊“開(kāi)始對(duì)話”，便可與“豐曉醫(yī)”進(jìn)行實(shí)時(shí)人機(jī)交互，與醫(yī)保相關(guān)的各類問(wèn)題，不到2秒即可獲得解答。此外，“豐曉醫(yī)”的界面上有一個(gè)醒目的消息圖標(biāo)，點(diǎn)擊即可發(fā)現(xiàn)醫(yī)保領(lǐng)域的高頻熱點(diǎn)問(wèn)題。

“在醫(yī)保咨詢領(lǐng)域，依靠人工回復(fù)的方式存在諸多局限，受限于人力、工作時(shí)間等因素，無(wú)法及時(shí)滿足咨詢需求。設(shè)置醫(yī)保數(shù)字員工的目的就是希望提供全天候、不間斷的服務(wù)。”1月9日，“豐曉醫(yī)”技術(shù)支持方、小哆智能科技有限公司產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)仁杰告訴人民日?qǐng)?bào)健康客戶端記者，參保人員在非辦公時(shí)間或是節(jié)假日遇到醫(yī)保政策疑問(wèn)，“豐曉醫(yī)”都能及時(shí)響應(yīng)。

北京市豐臺(tái)區(qū)的郭同（化名）體驗(yàn)過(guò)“豐曉醫(yī)”后表示，“豐曉醫(yī)”的回復(fù)速度很快，語(yǔ)氣也很自然，沒(méi)有生硬的“機(jī)器感”。“可以想到，工作人員每天會(huì)面對(duì)大量重復(fù)的基礎(chǔ)性醫(yī)保問(wèn)題，有了醫(yī)保數(shù)字員工也能減輕一下他們的工作負(fù)擔(dān)，他們也能有更多精力去解決復(fù)雜疑難問(wèn)題。”郭同說(shuō)。

“我們針對(duì)醫(yī)保咨詢這個(gè)具體場(chǎng)景，結(jié)合大量的醫(yī)保政策法規(guī)、實(shí)際醫(yī)保業(yè)務(wù)操作流程，對(duì)它進(jìn)行了深度訓(xùn)練。相較于通用型數(shù)字人，‘豐曉醫(yī)’在醫(yī)保專業(yè)領(lǐng)域的解答精準(zhǔn)度上優(yōu)勢(shì)更大。”應(yīng)仁杰舉例介紹，當(dāng)用戶詢問(wèn)某一罕見(jiàn)病在醫(yī)保范疇內(nèi)的特殊報(bào)銷政策時(shí)，“豐曉醫(yī)” 能夠迅速?gòu)尼t(yī)保專項(xiàng)知識(shí)庫(kù)中調(diào)取相關(guān)信息，給予解答，而通用數(shù)字人受限于數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)量較少的原因，往往回答較泛。

據(jù)了解，“豐曉醫(yī)”還能夠依據(jù)用戶的提問(wèn)習(xí)慣與偏好，靈活調(diào)整回答方式。此外，還能夠依據(jù)用戶的提問(wèn)與反饋，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵信息缺失情況，主動(dòng)引導(dǎo)用戶補(bǔ)充完善，提供更多關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的醫(yī)保建議。

“比如，當(dāng)用戶詢問(wèn)醫(yī)保報(bào)銷流程卻未明確提及具體就醫(yī)類型（門診或住院）時(shí)，它就會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)該關(guān)鍵信息，進(jìn)而提供針對(duì)性更強(qiáng)的報(bào)銷流程指導(dǎo)。”在應(yīng)仁杰看來(lái)，未來(lái)醫(yī)保服務(wù)智能化會(huì)朝著大數(shù)據(jù)與人工智能深度融合的方向發(fā)展，提升醫(yī)療保障水平。